Foire aux questions
Cette page regroupe les questions les plus fréquentes sur l'espace clients.
Les grands sujets abordés sont regroupés par rubrique:
Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page pour nous poser directement votre question.
Prélèvement direct
J'aimerais mettre en place un prélèvement direct. Comment faire ?
Vous pouvez télécharger le contrat pour le prélèvement direct à l'adresse : www.sibagnes.ch/espace-clients/services-en-ligne/moyens-de-paiements.html ou nous le demander par téléphone. Nous vous transmettons ce contrat volontiers par courrier.
J'aimerais annuler le prélèvement direct relatif à mon abonnement. Comment faire ?
Il suffit de nous appeler ou de nous envoyer un email pour annuler le contrat LSV.
J'ai rempli un formulaire de prélèvement direct et je reçois tout de même des rappels. Que se passe-t-il ?
Appeler votre banque pour savoir si le contrat a bien été enregistré chez eux et demander s'il y a eu des erreurs avec votre contrat. Si cela n'est pas le cas, il faudrait vous adresser au service clients des SIB. Le contrat est peut-être parvenu aux SIB après établissement de votre facture rappelée.
Y a-t-il des frais relatifs la mise en place d'un prélèvement direct ?
Aucun frais ne vous sera facturé du côté des SIB. En revanche, du côté de la banque, il faudrait vous renseigner.
Adresse de facturation
J'ai changé d'adresse de facturation. Que dois-je faire ?
Vous devez informer le service clients soit par téléphone, soit par courrier, soit par e-mail, soit via le site internet.
J'aimerais avoir une adresse de facturation différente de mon adresse d'installation. Que dois-je faire ?
Vous pouvez formuler votre demande par email ou par téléphone directement aux Services Industriels de Bagnes.
Je vais déménager hors de la commune. Que dois-je faire ?
Vous devez annoncer votre déménagement par téléphone, par courrier, au guichet, ou via notre site internet.
Factures
Quelles sont les plages d'heures creuses et les plages d'heures pleines ?
- Heures creuses : 22h00 à 06h00
- Heures pleines : 06h00 à 22h00
Combien y a-t-il d'acomptes et quelle période couvrent-ils ?
Lorsque vos frais annuels dépassent les CHF 200.00, il y a 3 acomptes par année, chacun pour une période de 3 mois.
Comment le calcul des acomptes fonctionne-t-il et sur quoi se base-t-il ?
Les acomptes sont basés sur la consommation du logement de l'année précédente.
A quelle période les acomptes sont-ils envoyés ?
L'échéancier de facturation des SIB est publié sur notre site internet à l'adresse www.sibagnes.ch/espace-clients/facturation.html
La période dépend du secteur dans lequel se trouve votre lieu de consommation.
J'estime le montant de mes acomptes trop élevé. Que dois-je faire ?
Une demande de diminution d'acompte peut être faite par téléphone. Cependant, vous devrez assumer le fait que votre facture de décompte peut présenter un montant beaucoup plus élevé que votre estimation.
Quand est-ce que le décompte m'est envoyé ?
L'échéancier de facturation des SIB est publié sur notre site internet à l'adresse www.sibagnes.ch/espace-clients/facturation.html
La période dépend du secteur dans lequel se trouve votre lieu de consommation.
Combien y a-t-il de rappels ?
3 rappels dont une sommation.
A combien s'élève les frais de rappels ?
Il n'existe pas de frais pour les 1er rappels.
Chaque 2ème rappel coûte 15 CHF (hors taxes)
Chaque sommation coûte 30 CHF (hors taxes)
J'aimerais connaître le solde de mes postes ouverts. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander votre extrait de compte - des postes ouverts. Ce dernier vous sera transmis soit par courrier, soit par e-mail.
J'ai perdu ma facture et j'aimerais en avoir une copie. Que dois-je faire ?
Vous pouvez demander une copie de la facture égarée par email ou par téléphone.
Cette dernière vous sera transmise soit par courrier, soit par e-mail.
Paiements
Quels sont les moyens à ma disposition pour payer mes factures ?
- Prélèvement direct LSV+, SDD
- Paiement par E-Banking
- Paiement en espèce ou simplement à l'aide du bulletin de versement
J'aimerais effectuer un payement par internet et je ne connais pas le N° IBAN des SIB. Quel est-il ?
Titulaire : Services Industriels de Bagnes
Banque : Banque Raiffeisen Bagnes-Vollèges
Adresse : 1934 Le Châble
Swift : RAIFCH22
IBAN : CH 47 8058 1000 0102 2170 1
Je crois avoir payé une facture à double. Comment en être sûr et, si c'est le cas, que dois-je faire ?
Vous pouvez nous appeler au service clients, nous contrôlons volontiers vos paiements. Dans le cas d'un double paiement, il est possible d'effectuer le remboursement sur votre compte ou de laisser le montant sur l'abonnement afin qu'il puisse être déduit de la prochaine facture.
J'ai un montant en ma faveur. Quelles options s'offrent à moi ?
Deux possibilités s'offrent à vous:
- Demander un remboursement sur votre compte bancaire
- Laisser le montant sur l'abonnement et le porter en déduction de la prochaine facture
Si vous n'avez pas trouvé de réponses à votre question, nous vous invitons à nous la poser directement via le formulaire ci-dessous.