Foire aux questions

Cette page regroupe les questions les plus fréquentes sur le domaine de l'électricité.

Les grands sujets abordés sont regroupés par rubrique :

Si vous ne trouvez pas de réponse, vous pouvez utiliser le formulaire en bas de page pour nous poser directement votre question.

Relevés

Je trouve ma consommation trop élevée. Que faire ?

La première chose à faire est de comparer votre consommation par rapport à la période précédente !
Si effectivement cette consommation est grandement supérieure, elle peut être due à une personne supplémentaire dans votre logement (la naissance d'un bébé, le retour d'un enfant ou encore la venue régulière de visite le week-end) ?
L'achat de nouveaux luminaires halogènes ? d'un aquarium ? d'une climatisation ? de nouveaux appareils électroménagers ? informatiques ? électroniques ?
Le non remplacement d'un ancien frigo ou congélateur dont le moteur fonctionne plus souvent qu'avant ?
Des changements d'habitude ou de rythme de vie ?
Si vous répondez non à toutes ces questions, veuillez aller relever votre compteur électrique, nous envoyer les index relevés via notre site internet et nous allons analyser votre demande.
Si nous ne trouvons pas, nous avons la possibilité de faire passer un contrôleur afin qu'il effectue un contrôle de l'appareil de mesure.
Dans les liens de notre site internet, vous pouvez "tester" votre consommation en fonction de vos appareils sur le site www.energybox.ch
Vous trouverez également des conseils pratiques pour réduire votre consommation électrique
Dans le cas où vous ne trouvez pas la raison de cette consommation anormale, nous vous invitons à faire contrôler votre installation par un électricien agréé.

Ouverture du marché

Quand est-ce que l'ouverture du marché de l'électricié va s'effectuer ?

Pour les clients consommant plus de 100'000 kWh par année, le marché a été ouvert le 1er janvier 2009.
Pour les autres clients, elle se fera en 2014 ou 2015 suivant la législation.

Concrètement, qu'est-ce que l'ouverture du marché de l'électricité signifie?

Concrètement, le client pourra se fournir en électricité auprès du fournisseur de son choix, c'est-à-dire acheter les kWh où bon lui semble.
En revanche, son fournisseur historique restera le gestionnaire du réseau de distribution (GRD), c'est-à-dire, le propriétaire du réseau qui investit dans les câbles pour assurer une distribution de bonne qualité.
Actuellement, un client qui choisit de changer de fournisseur et qui désire resigner un contrat de fourniture d'électricité chez nous, peut se voir refuser de le reprendre ou de le reprendre au même tarif dont il bénéficiait avant son départ, lorsqu'il a exercé son éligibilité.

Qu'est-ce que l'ouverture du marché de l'électricité implique pour moi ?

Le premier changement, que vous avez déjà peut-être constaté est le fait que votre facture est maintenant composée de 3 éléments : le prix de l'acheminement de l'électricité, le prix de l'électricité elle-même et le coût des taxes.
Actuellement, l'ouverture du marché n'implique rien d'autre pour vous. Les SIB proposent une grille tarifaire compétitive et comptent poursuivre dans cette optique.
En 2014, si vous le souhaitez, vous pourrez acheter l'électricité chez un autre fournisseur.

Qualité et provenance de l'électricité

Comment savoir d'où provient l'électricité que je consomme et quelle est sa qualité ?

Physiquement, il est très difficile de savoir réellement d'où provient l'électricité.
Cependant, sachez que l'électricité parcourt toujours le moins de distance possible !
Par conséquent, vous consommez par défaut celle produite par la source de production la plus proche.
Ceci dit, légalement, les distributeurs ont l'obligation de qualifier leur électricité en fonction de leur production et de leurs contrats d'achats, il arrive donc que la qualité de l'électricité disponsible sur le "tableau de marquage de l'électricité" présente des différences.
Vous trouverez notre tableau de marquage au dos de la dernière facture de chaque année ou sur notre site internet.

Heures de coupure des machines à laver

Quelles sont les horaires de coupure des machines à laver ?

Eté (du 01.04 au 30.09)

Matin : de 11 h. 10' à 12 h. 40'
Soir : de 18 h. 40' à 19 h. 40'

Hiver (du 01.10 au 30.03)

Matin : de 11 h. 10' à 12 h. 40'
Soir : de 17 h. 40' à 19 h. 40'

Samedi (toute l'année)

Matin : de 11 h. 10' à 12 h. 40'

Dimanche (toute l'année)

Pas de coupure

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